Интервью со cмотрителями чата. Часть 1

Автор: leninisback

Приветствую, дорогие читатели! Предлагаю вашему вниманию интервью со смотрителями.

Смотрители упорно уклонялись от моего ищущего взора, острого карандаша и толстого блокнота, но некоторые все же согласились на интервью, это: небезызвестный S310, относительно новый zzz63 и прекрасная девушка, в прошлом журналист, Вальтурияя.

Итак, первым представляю интервью с персонажем Вальтурияя:

Ваше реальное имя, возраст и место жительства?

Моё имя происходит от греческого Αικατερίνη, то есть зовут меня просто Екатерина, но в игре обычно называют либо Катя, либо Вальтурик. Какой интересный вопрос, «возраст» и «место жительства», посмотрела дальше, думала, что увижу «серия и номер паспорта». Живу в России, остальной адрес… кому надо, те знают, а кто не знает, значит, им он и не нужен. Возраст, эх… К счастью, ещё не тот, когда пора начинать врать о нём. Мне 21.

Как Вы оказались в смотрителях чата?

Как давно это было… Посмотрела на требования к смотрителям и начала «сравнивать», насколько подхожу к ним. Начала сидеть в «комнате вопросов» и помогать новичкам, затем отправила анкету персонажу Sheyne. Спустя определённое время меня вызвали на собеседование, после него и попала в смотрители.

Сколько времени Вы тратите на свои обязанности на протяжении дня?

Зависит от дня, они бывают разные. Первое время сидела по шесть-восемь часов, особенно, когда была переведена в комнату «рулетка», спустя определённое количество времени мой онлайн в чате стал равен пяти-шести часам. Теперь же онлайн зависит от загруженности комнаты (сколько там человек), от того, есть ли там смотритель на данный момент. Точное количество сложно сказать. Стараюсь подольше, но иногда это два-три часа, а иногда и те же восемь часов.

Вы модерируете другие комнаты, помимо прописанных Вам?

Прописаны мне две комнаты, это «рулетка» и «общая комната», но так как «рулетка» импонирует мне больше (да и онлайн там выше), то в основном сижу там. Бывает, что забегает в комнату игрок и пишет: «Смотрители здесь есть?», и зовёт угомонить нарушителя в другой комнате. Помимо этого открываю страницу клана и смотрю, кто из коллег онлайн. Если ни одного смотрителя, отвечающего, например, за «торговую палату», нет в игре, то на всякий случай буду каждые 10 минут заходить туда.

Что означает должность смотрителя для Вас?

Интересное разнообразие в игре, которое помогает ещё внести свой вклад в неё и сделать её чуточку чище. Так как нарушители бывают абсолютно разные, не только «попрошайки» (хотя, как пишет большинство посетителей чата, они тоже мешают), но и РВС-ники, то, надеюсь, это получается.

Сложно ли быть смотрителем?

Первое время - да. Боишься «нажать на кнопку», лишний раз перед этим перечитываешь правила, но с практикой приходит и умение. Поэтому сейчас эта работа стала проще (из-за того, что привычней).

Смотритель – это ответственность, не давит ли она на Вас?

Смотритель - это большая ответственность (в рамках игры), но если ты хочешь сделать игру чуточку «чище», то почему бы и нет? Просто стоит подойти к этому вопросу серьёзнее и уделять определённое количество времени. Насколько давит… Пытались надавить, неоднократно, но держусь.

Не боитесь ли Вы совершать ошибки?

Главное - запомнить, что не ошибается лишь тот, кто вообще ничего не делает. Мы все люди, и ошибки иногда в нашей работе случаются. В начале моей работы в чате был следующий случай: зашла в «рулетку» (как я тогда думала), смотрю - много оффтопа. Вынесла предупреждение, в ответ лишь игнор. Выдала пару банов. Затем смотрю на название комнаты - «торговая палата». Тогда баны ещё не снимались смотрителями чата, поэтому пришлось долго извиняться в личной почте перед этими двумя пострадавшими (благо, баны были всего по 5 и 15 минут). Данная ошибка лишь научила меня быть внимательнее, поэтому иногда без них никак (главное, стараться их свести к нулю).

Говорят, что смотрители «чуть выше», чем рядовые игроки. Что Вы об этом думаете?

Я бы сказала, что смотрители «чуть ниже», нежели рядовые игроки. Любая должность накладывает определённые обязанности. Если вспылит простой пользователь чата/форума, то это никого не удивит, если же такое сделает смотритель (не важно, чата или форума), то это сразу скандал и обсуждается игроками. Поэтому тут довольно часто лишний раз подумаешь, прежде чем написать, и написать ли вообще.

Что самое сложное в работе смотрителя?

Находить общий язык с нарушителями. Наверное, любому смотрителю приходят письма с содержанием: «А за что мне этот бан? Я ведь ничего не нарушал». В таких случаях я просто кидаю ссылку на правила и пишу: «Вы нарушили ** пункт правил.» Определённые люди успокоятся, но далеко не все. И тут начинается: «Я же не попрошайничал, а всего лишь просил в долг!». Или же: «Какая ещё сомнительная коммерческая деятельность, я попросил только плату за то, что подсказываю, кому и на какую цифру/доз ставить!», а вот и самое интересное: «Я такого не писал, вы всё выдумали!». Если первым приходится долго и упорно объяснять, что и как они нарушили, то последним доказать что-то в принципе нереально. Проще перенаправить их в суд.

Что самое приятное в работе смотрителя?

Работа смотрителя вызывает не только возмущения и агрессию, но и довольно часто благодарность от тех людей, кого обматерили, нахамили, от тех, кому мешают общаться спамом чате. Очень приятно бывает услышать искреннее «спасибо» от пользователей чата. Тогда сразу вспоминаю, что работаю я для этого (чтобы было меньше безнаказанного хамства и прочих нарушений).

«Пользуюсь служебным положением», это про Вас?

Если честно, я не представляю особо, как им пользоваться. Первое время, когда я попала в чат комнаты «рулетка», у определённых посетителей данной комнаты начались возмущения и агрессия в мой адрес. Я отлично понимаю, что комната эмоциональная (люди там выигрывают/проигрывают деньги), но не приемлю, когда они после очередного проигрыша начинают отборным матом крыть посетителей. Ну и скопилась определённая группа недоброжелателей у меня, которые открыто не хамили, так как в бан попасть никто не хотел, но троллить пытались. А в начале моей работы в данной комнате сидели ещё люди, с кем я хорошо общаюсь в игре (заходили лишь пообщаться в привате, так как это удобнее общения в личной почте). Ну и знакомым не нравилось, что меня пытались вывести. Пару раз они хамили провокаторам, скрепя сердце, приходилось наказывать друзей. После чего они сказали, что заходить ко мне в чат не будут больше, но общаться продолжили. С пользователями стараюсь общаться поменьше, чтобы исключить «человеческий фактор», а потому «пользоваться служебным положением» - это явно не про меня.

Возникало ли желание бросить эту работу?

Кто из нас в сердцах не думал: «Как мне всё это надоело! Брошу я это всё!»? Разумеется, я не исключение. Несколько раз такая мысль приходила в голову, но бывали периоды, что в игру я заходила лишь, чтобы регулировать порядок в чате. Потому, если заброшу это, боюсь, что онлайн в целом сильно снизится.

Знаете ли Вы наизусть правила чата и игры, или же, выдавая бан, сверяетесь с ними?

Как я уже говорила, первое время постоянно приходилось сверяться с правилами, как игровыми, так и чата, но с практикой пришло и запоминание. Иногда особо спорный пункт общеигровых правил могу прочитать, а правила чата последнее время - нет.

Самое частое нарушение в чате?

Тут всё зависит от комнаты. Когда работала в «комнате вопросов», то там самое частое нарушение было «оффтоп», то есть сообщение, не соответствующее тематике чата. В общей комнате такого понятия, как «оффтоп», в принципе, нет, да и в комнате «рулетка» применяется данное правило крайне редко. В «рулетке» же самое частое нарушение, это выпрашивание игровых ценностей, так как люди играют на имперское золото, а оно имеет свойство заканчиваться. Второе место среди нарушений в комнате «рулетка» занимает мат/завуалированный мат. Когда люди проигрывают золото, то негативные эмоции так и лезут в чат.

Хотели бы Вы модернизировать чат, и каким образом?

Конечно, хотела бы. В первую очередь сменить его дизайн. Рисунки героев менялись уже несколько раз, а чат всё такой же, каким я его помню. Да и не помешало бы определённые смайлики добавить, а те, которые есть, сделать красочнее.

Как часто Вас обвиняют в несправедливости, некомпетентности?

Не вела статистику… Бывает, что ни одного письма в день, а бывает, обрывают личную почту.

Дружат ли смотрители чата между собой?

Как я уже говорила, смотрители - те же люди, и у всех есть свой характер. В большинстве своём все дружат. Бывают единичные конфликты, но без этого никак. Конечно, наблюдается определённая тенденция, что смотрители «комнаты вопросов» больше общаются со смотрителями «комнаты вопросов», «рулетчики» тоже больше с «рулетчиками». Это нормально, так как именно с коллегами по комнате ты видишься больше всего. Когда в комнате «рулетка» появился смотритель -Ариша-, я поняла, что с этим человеком я буду общаться даже в том случае, если по тем или иным обстоятельствам кто-то из нас перестанет быть смотрителем. А вообще-то стараюсь поддерживать отношения с коллегами и бывшими коллегами, например, с Ael Sel'ом, Снежинк'ой, Annielink'ой и т.д.

Часто ли случаются ссоры и скандалы между смотрителями?

Ссоры и скандалы… А что нам делить-то? Мы все выполняем одну и ту же работу, хотим одного и того же. Не спорю, бывают определённые конфликты на рабочем фоне, но без этого никак. Благо, все мои коллеги взрослые и адекватные люди, а потому эти столкновения мнений сводятся к минимуму.

Бывали ли у Вас выговоры от вышестоящих? Как контролируется Ваша работа?

Одно замечание однажды получила, больше не хотела бы. Кхм… Контролируется, и это самое главное. А как? Это уже их работа. Стоит взять отдельное интервью и у них.

Общаются ли смотрители с Администрацией?

Если речь идёт об общении исключительно из-за работы смотрителем, то мне не приходилось. А так… У всех по разному.

Часто ли смотрители советуются при выдаче бана?

Когда была новенькой в этом деле – постоянно, сейчас же лишь в тех случаях, если сильно сомневаюсь. Тогда, конечно, кину либо конкретному смотрителю ситуацию и спрошу совета, либо всем.

Возможность комментировать доступна после регистрации