Пресс-конференция с представителями АКИ (часть 1 из 2)

Представляем вашему вниманию пресс-конференцию с представителями Апелляционной комиссии игры.

В ходе пресс-конференции использовались вопросы, которые задавали сами игроки в заранее созданной теме.

Начнем с вопросов форума. Один из самых распространенных вопросов звучит так: после того, как АКИ признает штраф некорректным, штраф откатывают, но метку оставляют (то есть в базе ты все равно висишь), а Пресс-секретарь отвечает, что нарушение все же было.

Если АКИ признает штраф некорректным, то в обязательном порядке делается пометка об отмене штрафа. Эта пометка делается лично Шерифом и, естественно, учитывается при следующих штрафах. Все нарушения относятся к логируемым процессам игры, и пометка как о вынесении, так и о снятии нарушения всегда будет оставаться чисто технически. Полностью очистить лог возможно только непосредственно администрацией игры, но делается это совершенно в других случаях, это не предназначено для удаления некорректно вынесенных штрафов. Пресс-секретарь вообще не имеет к выписыванию штрафов никакого отношения.

Но, насколько я понимаю, модераторы иногда все равно считают за рецидив, даже если есть пометка о том, что предыдущий бан некорректен.

Речь в вопросе идет о штрафах, пометки о банах не делаются по указанию Шерифа.

Получается, даже если бан был некорректным, суд его отменил, в следующий раз, вполне возможно, человек получит бан с рецидивом?

Очень даже может быть. Это никак не помечается. У нас нет таких кнопок, перебанивать с пометкой запрещено.

А если человек обратится в суд, сказав, что ему выписали бан с учетом рецидива, а рецидива не было (прошлый бан суд признал некорректным), будет ли рассматриваться дело об уменьшении срока бана?

Да.

Такие случаи у вас уже были?

Да, были.

Они решаются в пользу форумчан?

Стопроцентно я сказать не могу, так как не обладаю сейчас информацией конкретной, но то, что откаты по таким заявлениям были, это точно.

К вопросу об откатах: я, может, располагаю немного устаревшей информацией, но раньше было принято, что модераторы не обязаны снимать штраф по решению суда? Или я ошибаюсь?

Нет, не обязаны. Нигде нет прямого указа подчиняться решению АКИ. Хочет - выполняет, хочет - нет. В любом случае наше решение приводит в исполнение Шериф.

Почему обещают откатить некорректный штраф, но не делают этого на протяжении нескольких месяцев?

Не совсем ясно, кто, кому и что обещал. Если АКИ выносит оправдательный вердикт, то он приводится в исполнение соответствующими инстанциями, чаще всего Шерифом ГВД, чьи действия нами не контролируются в рамках нашей компетенции.

Насколько я понимаю, ваша деятельность заканчивается на разборе дела и передаче Шерифу информации?

Не совсем. Мы еще отстаиваем у Шерифа наше решение. Но за ним, естественно, последнее слово.

Часто бывает, что Шериф не согласен с вашими решениями?

Нет, но бывает.

Сколько было случаев удачной защиты своего вердикта перед Шерифом, когда изначально он был не согласен?

Такой статистики никто не ведет. Разбор заявлений с Шерифом идет в форме диалога: "А это почему?", "А почему так?", "Не совсем понятно это решение, нужно уточнить вот здесь". Постоянно идет диалог. Шериф может быть не согласен сразу с половиной вердиктов, а может быть согласен со всеми. За 10 сеансов рассмотрения (по 20 дел в каждом), отказы могут быть вынесены не более, чем в пяти-шести случаях.

На данный момент АКИ очень зависит от Шерифа, решения АКИ не являются итоговыми, то есть Шериф может отказать АКИ в их решении. Вопрос: есть ли сдвиги в том, что Шериф доверяет АКИ и не оспаривает их решения?

Данный вопрос можно назвать «тонким». Вопрос здесь не в доверии, а в круге полномочий и возможном доступе к функционалу. Например, только Шериф имеет доступ к техническим данным игроков, что определено политикой конфиденциальности игры. Также только Шериф имеет полный функционал, все «кнопки» у него. Только он имеет полную картину всех пересечений, поэтому может сделать наиболее точный и правильный вывод. Бывают случаи, когда Шериф отказывает в удовлетворении решения АКИ не потому, что АКИ плохо сработала или он считает наше решение неправильным, а потому, что есть несколько важных нюансов, которые появились при рассмотрении отката. Например, пересечения персонажа с мошенником, которые были замаскированы под «анонимизатор» или что-то в этом роде. Таких случаев немного, но они есть, и на данный момент необходимо, чтобы Шериф хотя бы знакомился с решениями АКИ. Чтобы данную систему изменить, нужно вмешательство администрации.

Есть ли прогресс в отношениях АКИ и Шерифа?

Не совсем понятный вопрос. У АКИ и Шерифа чисто деловые взаимоотношения в рамках правил игры и выделенных полномочий. Что касается взаимопонимания, то проблем с этим не наблюдается. Есть здоровый и адекватный диалог, Шериф прислушивается к нашему мнению.

Почему в составе АКИ есть Шериф, возможные несправедливые решения которого данная АКИ должна отменять?

Шериф является высшим руководителем АКИ, поэтому находится в составе клана 6500, как и в кланах смотрителей и хранителей.

Почему так долго назначают куратора и разбирают дело?

Работа АКИ существенно отличается от работы других официальных кланов ГВД. В первую очередь потому, что хранители и смотрители работают индивидуально и с имеющимися фактами, то есть по факту: есть нарушение – есть наказание, соответственно, нет нарушения – нет наказания. Для сравнения: рассмотреть хранителю 100-120 жалоб в месяц не составит труда, все инструменты, факты и нужная информация перед ним (за исключением, может быть, командного чата, который выдаст Шериф при запросе). При рассмотрении заявлений в АКИ, нам необходимо запросить большое количество информации, обработать ее, запросить у игрока данные для связи и так далее. Все это занимает время. Одновременно у одного куратора может быть более 20 заявлений в работе. При этом игроков никто не ограничивает во времени ответа, поэтому, например, диалог может затянуться на несколько дней.

Кстати, по поводу диалога с игроками: почему для связи используется только скайп и нет возможности отправить дело через почту?

Рассмотрение заявления требует непосредственного общения, которое в режиме «онлайн» зачастую растягивается на несколько часов или дней. Если мы будем общаться по почте, очередь в АКИ будет исчисляться сотнями. В качестве альтернативы запланирован ввод чата на сайте АКИ. Но это довольно сложный в работе и изготовлении ресурс, поэтому пока работаем со скайпом. К тому же одному заявителю проще подстроиться под требования АКИ, чем сотрудникам АКИ прибегать к иным способам общения с каждым заявителем – это грозит как утерей всей важной информации при общении в результате технического сбоя, так и обычной человеческой забывчивостью: «где же велась переписка по этому вопросу». Сотрудники АКИ в курсе о существовании электронной почты, ВКонтакте, Facebook, Viber, WhatsApp, Telegram, ICQ и ещё десятка, как минимум, способов связаться. Но наиболее универсальным и отвечающим техническим требованиям и обеспечению достаточной анонимности способом общения является Skype. Например, при использовании ряда мессенджеров требуется «засветить» свой телефонный номер, не многие заявители будут готовы к такой деанонимизации. Для установки Skype требуется минимальный набор настроек, он может быть установлен на всех современных операционных системах ПК и смартфонов. Для связи с нами не требуются микрофон или веб-камера, поэтому скорость подключения также не имеет значения, она может быть самой низкой, даже для Dial-Up соединения, проверяли.

То есть никаких исключений? Я, как максималист, рассматриваю ситуацию, что у человека черно-белый телефон (как у меня =)), играет он только на работе, где скайп запрещен, а дома у него нет компьютера, так как кризис в стране. Пойдете ли вы навстречу такому человеку?

У нас за все четыре года не было ни одного человека, который не смог бы найти скайп. Человек без скайпа создает допа и пишет нам в ЛП: "Ребята, беда со скайпом", затем мы решаем этот вопрос. Заинтересованный человек всегда находит выход, а мы не вставляем палки в колеса. Подождать - пожалуйста, растянуть на месяц беседу - без проблем, отложить - тоже вариант.

Срока давности у вас нет?

Нет. Даже там, где написано "игрок не вышел на связь", заявления поднимаются, эта пометка убирается, дело рассматривается без очереди.

Почему заявки остаются без ответа и какой-либо реакции на них? Что планируется делать, чтобы ответная реакция была на все заявки?

Интересно увидеть хоть одну такую заявку. Все заявления, подаваемые на сайте АКИ, имеют свой индивидуальный номер. По мере рассмотрения на все 100% заявлений дается ответ.

Будет ли ответ на заявку содержать хоть какую-то информацию, оправдывающую действие модератора и объясняющую его поведение, а не выглядеть дублированием пункта правил из протокола?

АКИ служит целью подтвердить или опровергнуть корректность вынесенного наказания, поэтому, собственно, вердикт и является оценкой действий модератора. Дублирование пункта правил из протокола – это юридическое обоснование вердикта.

Игрок может обратиться к вам за разъяснением, если он не понял суть вердикта?

Так мы и разъясняем, что: "Модератор прав, потому что на основании пункта такого-то не нужно было так поступать" - вполне логичное объяснение. "Вы правы/не правы, потому что..."

Почему такой низкий процент удовлетворения жалоб в АКИ?

Апелляционная Комиссия Игры (далее – АКИ) – коллективный орган юстиции, который занимается рассмотрением апелляций на ошибочные наказания: блокировки, штрафы, баны в чате и на форуме игры. Если наказание вынесено корректно, то АКИ помочь ничем, увы, не может.

Очень часто пользователи проекта не осознают, что они нарушают правила. Например, часто в заявлениях на оскорбления/хамство игроки считают, что если они не матерятся, значит, не нарушают. Пытаются трактовать свои оскорбления/хамство исходя из словарей, расписывая описание упыря, козла, петуха. Также есть множество дел, в которых игроки оспаривают изъятие подарков, полученных от заблокированных персонажей, либо пытаются получить рассрочку на возврат займа, полученного от заблокированного персонажа. Такие заявления рассматриваются очень быстро, процент корректных решений по ним составляет 99 %.

Если мы сделаем случайную выборку заявлений в количестве, например, 100 штук и проведем анализ, то получим следующий результат:

- 30 заявлений – это просьбы выхода из ПСЖ;

- 20 заявлений – это просьбы о помиловании;

- 15 заявлений – игроки не выходят на связь с АКИ по разным причинам;

- 20 заявлений – игроки подают заявления, где пытаются обжаловать явные нарушения правил игры - недвусмысленные оскорбления в бою, нарушения правил форума и чата, явное неспортивное поведение, пытаются обмануть и ввести в заблуждение сотрудников АКИ и так далее;

- 15 заявлений – удовлетворенные заявления.

Как говорится, с чем обращаетесь – на то и смотрим. Если приходят с правомерным наказанием, то АКИ в этом совершенно не виновато, мы констатируем факт.

Возможность комментировать доступна после регистрации